Χρήσιμο όταν θέλετε γρήγορη απάντηση πριν ανοίξετε συνομιλία ή σηκώσετε το τηλέφωνο.
trustΠόσο γρήγορα απαντάτε τα βράδια και τα Σαββατοκύριακα;+
Κάποιος απαντά σε κάθε ώρα της ημέρας, κάθε ημέρα της εβδομάδας, στο ημερολόγιο της Ελλάδας. Η ζωντανή συνομιλία δίνει συνήθως απάντηση σε δύο λεπτά, το τηλέφωνο σε ένα λεπτό και το email σε οκτώ ώρες. Τα γραπτά αιτήματα που φτάνουν νύχτα ή Σαββατοκύριακο απαντώνται με τη σειρά τους.
trustΤι γίνεται αν σας γράψω στα αγγλικά ή στα γερμανικά;+
Στον κατάλογο των γλωσσών βρίσκονται τα ελληνικά, τα αγγλικά, τα γερμανικά και τα ιταλικά. Αν γράψετε στα ελληνικά, το αίτημα μένει σε ελληνόφωνο συνεργάτη από την πρώτη επαφή. Όταν περάσει σε άλλη γλώσσα, συνεχίζετε σε αυτή που μιλάτε πιο άνετα.
trustΧρειάζεται να κάνω κάτι αν η απάντηση δεν με καλύπτει;+
Δεν χρειάζεται να μείνετε με μια απάντηση που δεν σας καλύπτει. Ζητήστε από τον συνεργάτη να προωθήσει το θέμα σε προϊστάμενο και περιγράψτε τι λείπει από την απάντηση. Αν πάλι δεν βρείτε λύση, η διεύθυνση
[email protected] δέχεται το παράπονο με όλα τα προηγούμενα μηνύματα.
trustΜπορώ να έχω την επαλήθευση την ίδια μέρα;+
Ο έλεγχος των εγγράφων ολοκληρώνεται συνήθως μέσα σε δεκαοκτώ ώρες από τη στιγμή που θα φτάσουν καθαρά και πλήρη. Θέλουμε αστυνομική ταυτότητα ή διαβατήριο, πρόσφατο λογαριασμό κοινής ωφέλειας και φωτογραφία της πιστωτικής κάρτας. Αν κάποιο σημείο δεν διαβάζεται, η ομάδα ζητά νέο αντίγραφο και ο χρόνος μετρά από την αρχή.
trustΧρειάζεται να εξηγήσω γιατί θέλω τα δεδομένα μου;+
Τα προσωπικά σας δεδομένα ζητούνται όποτε θέλετε, με ένα μήνυμα στη διεύθυνση
[email protected]. Εκεί καταγράφεται το αίτημα για αντίγραφο ή για διαγραφή και απαντά άνθρωπος που γνωρίζει τον φάκελό σας. Η διαγραφή δεν αγγίζει όσα οφείλουμε να κρατήσουμε για λόγους νομιμότητας και ελέγχου.
trustΓιατί ζητάτε το email μου και όχι τον κωδικό;+
Για να σας βρουν, αρκεί το email εγγραφής και το ονοματεπώνυμο όπως δηλώθηκε στον λογαριασμό. Τα υπόλοιπα στοιχεία τα βλέπει ο συνεργάτης μόλις ταιριάξει τα δύο αυτά σημεία. Κανείς από την ομάδα δεν ζητά κωδικό πρόσβασης, ούτε με μήνυμα ούτε στο τηλέφωνο.